Livraison gratuite en point relais dès 49€ d'achat

Informations sur les livraisons

Nous préparons vos commandes avec soin

Vous satisfaire est notre priorité chez Cléo & Jade.


C'est pourquoi, nous préparons avec soin vos commandes, tout en respectant l'environnement.



Cléo & Jade se situe sur la commune de La Ciotat dans les Bouches du Rhône. Nous expédions les commandes sur toute la France et quelques pays en Europe.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, afin de vous proposer la livraison la plus adaptée pour vous.

Toutes les commandes sont préparées avec attention et expédiées généralement le jour même pour les commandes passées avant 14h ou au plus tard le lendemain (sauf week-end et jours fériés).

Pour les livraisons Mondial Relay :

Lorsque vous passez votre commande, lors de l’étape livraison, vous cochez la case Mondial Relay si c’est le transporteur que vous souhaitez.
En descendant plus bas sur la page la liste des points relais les plus proches de chez vous vous sera proposée. Il vous suffit de sélectionner le point relais de votre choix puis de passer à l’étape suivante.

Le délai de livraison peut varier de 3 à 7 jours en fonction de la distance et des différents jours d’ouverture de votre point relais ou encore des jours fériés.
Le délai de livraison que nous affichons sur le site est une moyenne approximative à un ou deux jours près.
Il peut varier en fonction des raisons citées ci-dessus.

Après avoir validée ma commande que se passe-t-il ?

Après confirmation du paiement nous préparons votre commande puis elle est confiée au transporteur.
Vous êtes informé de chaque étape par email, puis votre numéro de suivi vous sera également communiqué par mail. (Consultez notre page service client pour plus de détails sur les processus de commande).

Lorsque votre colis arrive en point relais :

Vous serez informé par mail lorsque votre colis sera arrivé dans le point relais que vous avez sélectionné.
Vous devez vous munir de votre carte d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

Votre colis sera disponible 15 jours dans votre point relais (attention certains point relais ne gardent pas 15 jours les colis, parfois par manque de place. Nous vous conseillons de ne pas attendre la dernière minute).

Passé ce délai, votre colis nous sera renvoyé. Si vous souhaitez que votre colis vous soit réexpédié, vous devrez régler les frais de port pour un nouvel envoi.

Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, nous vous rembourserons la commande mais pas les frais de transport.


Tarifs pour la France Métropolitaine :

De 0 g à 250 g

3.95 €

De 250 g à 500 g

3.95 €

De 500 g à 750 g

4.51 €

De 750 g à kg

4.51 €

De 1 kg à kg

5.12 €

De 2 kg à kg

5.84 €

Les frais de port vous seront offerts dès 49 €

Tarifs pour la Belgique :

De 0 g à kg

4.54 €

De 1 kg à kg

5.12 €

De 2 kg à kg

5.84 €

De 3 kg à kg

6.87 €

 

Tarifs pour le Luxembourg :

De 0 g à kg

4.52 €

De 1 kg à kg

5.12 €

De 2 kg à kg

5.84 €

 

Tarifs pour l’Espagne :

De 0 g à kg

7.74 €

De 1 kg à kg

8.42 €

De 2 kg à kg

9.03 €

 

Tarifs pour l’Italie :

De 0 g à kg

11.06 €

De 1 kg à kg

12.15 €

De 2 kg à kg

13.24 €

 

Tarifs pour l’Allemagne :

De 0 g à kg

9.39 €

De 1 kg à kg

10.09 €

De 2 kg à kg

10.77 €

 

Pour les livraisons Colissimo :

Le délai de livraison est généralement de 48H à 72H.
Lorsque le colis rentre dans votre boîte aux lettres, il y sera déposé directement.
Si le colis est trop volumineux, le facteur vous le donne en main propre et si vous n’êtes pas à votre domicile, il vous laissera un avis de passage.
Votre colis sera ensuite déposé dans votre Poste et vous aurez 15 jours pour le récupérer.

Passé ce délai, il nous sera renvoyé. Si vous souhaitez que votre colis vous soit réexpédié, vous devrez régler les frais de port pour un nouvel envoi.
Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, nous vous rembourserons la commande mais pas les frais de transport.

Tarifs Colissimo France Métropolitaine :

De 0 g à 250 g

4.95 €

De 250 g à 500 g

6.45 €

De 500 g à 750 g

6.95 €

De 750 g à kg

7.35 €

De 1 kg à kg

8.95 €


Pour les livraisons en lettre suivi :

Ce type de livraison est conseillé pour les colis les plus légers, le délai de livraison est généralement de 48H à 72H et votre colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Tarifs lettre suivi :

De 0 g à 100 g

2.85 €

De 100 g à 250 g

4.74 €

 

Pour la livraison sur La Ciotat, Ceyreste, St Cyr sur mer :

Nous effectuons la livraison gratuite sur La Ciotat, Ceyreste et St Cyr sur mer.
Pour bénéficier de cette livraison, il vous suffit de la choisir lors de l’étape livraison dans le processus de commande.
Après validation et réception du paiement, nous vous proposons la livraison à votre domicile ou encore sur votre lieu de travail.
En fonction de votre disponibilité, le rendez-vous est pris.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Lorsque le livreur ou le facteur vous apporte votre colis et que vous constaté que celui-ci est endommagé, nous vous conseillons de ne pas l’accepter car malgré le fait que l’on protège au maximum l’intérieur des colis, il est possible que les articles soient endommagés.

Dans le cas où le colis est déposé dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à le prendre en photo avant de l’ouvrir, puis de vérifier que les articles n’ont pas été endommagés.

Si vos articles sont abîmés contactez-nous par mail en expliquant le problème et en nous envoyant la photo du colis endommagé à contact@cleo-jade.fr

Nous vous invitons à consulter nos pages de renseignements sur les paiements, le service client et nos engagements pour plus d’informations.
Dans tous les cas nous sommes à vos côtés en cas de problème.

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