Service client

Vous avez une question sur un produit, sur votre commande, sur un renvoie, un remboursement… Aurélie se fera un plaisir de vous répondre.

Pour joindre le service client vous avez plusieurs possibilités :

Par téléphone : 04 86 18 31 02 du lundi au vendredi de 9h à 16h ou au 06 37 46 48 03.

Par email : à contact@cleo-jade.fr 24h/24 7jrs/7

Par le chat sur le site : petite bulle verte en bas à droite de votre écran, 24h/24 7jrs/7 (si on ne vous répond pas immédiatement pensez à laisser votre mail).

Sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook : @cleoetjade

 Questions courantes :

Comment savoir si ma commande à bien été prise en compte ?

Dès lors, que votre paiement a été validé vous recevez sur votre boîte mail le récapitulatif de votre commande.
Lorsque vous recevez ce mail, de notre côté nous sommes informés de votre commande et effectuons sa préparation dans l’ordre des commandes du jour.

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Vous êtes informé par email à chaque étape, d’abord l’enregistrement de votre commande, puis sa préparation et pour finir son envoie.
Lorsque votre commande est entre les mains du transporteur vous recevez votre numéro de suivi afin de pouvoir consulter l’acheminement de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée vous recevez par email votre numéro de suivi, ce numéro vous permet de consulter l’acheminement de votre colis.
Pour l’utiliser vous devez vous rendre sur le site du transporteur que vous avez choisi.
Par exemple La Poste pour les envois en colissimo ou Mondial Relay pour les envois en point relais.
Sur chaque site vous trouvez un encart « suivre mon colis » cliquez et entrez votre numéro de suivi.

Ma commande met du temps à arriver.

En ce qui concerne la préparation et l’expédition des commandes, elles sont généralement effectuées le jour même pour les commandes effectuées avant 14h et jours ouvrés.
Le retard est pris du côté des transporteurs, si vous rencontrez des difficultés à suivre votre colis, vous pouvez nous en faire part nous ferons les recherches pour vous.

J’ai changé d’avis, je souhaite renvoyer un produit.

Pour tout achat sur internet vous avez 14 jours pour vous rétracter, vous serez automatiquement remboursé si le produit n’est pas abîmé, pas enlevé de son emballage (s’il y a emballage), ni utilisé.

Pour cela vous devez remplir un formulaire de rétractation ou bien nous formuler votre demande par mail à l’adresse contact@cleo-jade.com.

Comme cité plus haut, si l’article ou les articles sont conforment, nous vous inviterons à nous les renvoyer. Après réception et vérification de ces derniers, nous effectuerons le remboursement sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte bleu, sur votre compte Paypal si vous avez réglé avec ce mode de paiement. Les frais de retour seront à la charge du client.

 Nous vous invitons à consulter également les pages sur les paiements, les livraisons ainsi que nos engagements si vous avez des questions à ces sujets.

Les moyens de paiement sur la boutique Cléo & Jade (cleo-jade.com)

Informations sur les livraisons de la boutique Cléo & Jade (cleo-jade.com)

Et bien évidemment, nous sommes à vos côté en cas de besoin.